ÜLU11 - Kommunikations- und Telefontraing

Kursbeschreibung

(Empfehlung für das 1. oder 2. Lehrjahr)

Stil, Auftreten und Gesprächsführung im Büro, Bearbeiten von ein- und ausgehenden Gesprächen am Telefon; Terminplanung und -überwachung, Kommunikation am Telefon, Stil und Auftreten beim Telefonieren, Fragetechniken, Umgang mit besonderen Situationen und schwierigen Kunden, Reklamation/Beschwerde Management

Inhalt

  • Unternehmensformen
  • Lohnberechnung
  • Buchhaltung in Wirtschaftsunternehmen
  • Märkte und deren Merkmale
  • Beschaffungs- und Absatzbereich

Teilnehmerkreis

Auszubildende in kaufmännischen Berufen

Voraussetzungen

keine

Abschluss

Trägerzertifikat

Termine

  • 20.03.2017 - 22.03.2017
    inkl. Schulungsmaterial
  • 24.04.2017 - 26.04.2017
    inkl. Schulungsmaterial
  • 11.09.2017 - 13.09.2017
    inkl. Schulungsmaterial
  • 27.11.2017 - 29.11.2017
    inkl. Schulungsmaterial

Dauer

24 Unterrichtsstunden/ Woche

Ort

AFZ Rostock GmbH
Alter Hafen Süd 334
18069 Rostock

Richtpreis

150,00 €
24 U-Std.

Anmeldung

Sie möchten sich verbindlich für diesen Kurs eintragen?
Nutzen Sie die Möglichkeit der Online-Anmeldung.