Stil, Auftreten und Gesprächsführung im Büro, Bearbeiten von ein- und ausgehenden Gesprächen am Telefon; Terminplanung und -überwachung, Kommunikation am Telefon, Stil und Auftreten beim Telefonieren, Fragetechniken, Umgang mit besonderen Situationen und schwierigen Kunden, Reklamation/Beschwerdemanagement

Ablagesysteme, DIN 676, 5008, Papiernormen, Falzarten, Bürokommunikationstechnik, Arbeits- und Organisationsmittel, betriebliche Organisation und Funktionszusammenhänge, Statistik, Darstellungsmethoden der Ablauforgganisation usw.

• Stil, Auftreten und Gesprächsführung im Büro,
• Terminplanung und -überwachung,
• Kommunikation am Telefon (Sender-Empfänger-Modell, 4 Seiten einer Nachricht),
• Stil und Auftreten beim Telefonieren,
• Bearbeiten von ein- und ausgehenden Gesprächen am Telefon (Gesprächsleitfaden, Telefonnotiz),
• Fragestellung-wer fragt führt,
• Umgang mit besonderen Situationen und schwierigen Kunden,
• Reklamationen/Beschwerdemanagement

Auszubildende in kaufmännischen Berufen

Teilnahmebescheinigung

04.06.2012-08.06.2012

40 Unterrichtsstunden

Frau Jana Bauer
Tel.: 0381/ 80 17-551
Fax: 0381/ 80 17-130
E-mail: jana.Bauer@afz-rostock.de

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