Mecklenburg-Vorpommern hat sich der ServiceQualität Deutschland Stufe 1  angeschlossen. Ziel der Initiative ist es, die Servicequalität aller touristischen Anbieter zu verbessern und nach einheitlichen Vorgaben mit einem Qualitätssiegel zu zertifizieren.

In einem 1,5 tägigen Seminar wird aus Ihrem Unternehmen ein Qualitäts-Coach ausgebildet.

Das ist Voraussstzung zur Erlangung des Siegels "ServiceQualität Deutschland".

Dieser Qualitäts-Coach kann dann in Ihrem Unternehmen die notwendigen Abläufe zur Zertifizierung in Gang setzen, so dass Unterlagen wie Serviceketten, Qualitätsbausteine und ein Beschwerdemanagement, bei der Prüfstelle eingereicht werden können.

Einführung in das Programm Stufe I

Qualitätsinstrument 1:

Serviceketten

Qualitätsinstrument 2:

Qualitätsbausteine

Qualitätsinstrument 3: Beschwerdemanagement

Qualitätsinstrument 4:

Maßnahmeplan/ Ergebniskontrolle

Umsetzung und Einführung des Programms

Methoden:

Kurzvortrag, Lehrgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit, Analyse von Fallbeispielen, Diskussion

Fach- und Führungskräfte aus Unternehmen der Tourismus- und Freizeitbranche

Zertifikat

08. - 09.05.2012,
18. - 19.09.2012,
27. - 28.11.2012

2- tägig

1. Tag   10:00 - 17:00 Uhr

2. Tag   10.00 - 15:00 Uhr

Hotel Neptun

Seestrasse 19

18119 Rostock- Warnemünde

Frau Antje Lakowski

Tel.: 0381/ 80 17-554
Fax: 0381/ 80 17-130
E-mail: lakowski@afz-rostock.de

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