Die Betreuung und Beratung von Kunden bedarf eines besonderen kommunikativen Geschicks. Das Seminar hilft Ihnen, Ihr eigenes Kommunikationsverhalten zu überprüfen - wenn nötig - zu verbessern.

Ziele - Ihr Nutzen

Ziel des Seminars ist es, die innere Einstellung zum Kunden zu überdenken und den Zusammenhang zwischen Einstellungen, Kommunikationsverhalten und Erfolg herauszustellen.

Kommunikation

- Die Grundlagen wirkungsvoller Kommunikation

- Verstehen und verstanden werden

Gesprächstverlauf

- Gesprächseröffnung

- Erster Kontakt, wiederholter Kundenkontakt, Themenwechsel, Gesprächsabschluss

Kundenorientiertes Verhalten

- Einstellungen und ihre Auswirkungen

- Gesprächsatmosphäre positiv beeinflussen

- Kunden-"typologien" und der "beste" Umgang

Kommunikation am Telefon

- Verhalten bei aktiven und reaktiven Telefonaten

- Argumentations- und Gesprächsaufbau, Umgang mit schwierigen Situationen

Schriftliche Kommunikation

- Aufbau und Struktur

- Schreibblockkaden und der Umgang mit dem Ärger

Methoden

Um den Lernerfolg zu erhöhen, werden die Inhalte über Fallbeispiele aus der Praxis vermittelt. Diskussionen, Übungen, Gruppenarbeit, Videoaufzeichungen und -analysen runden das Seminar ab.

Trainer/-in

Frau Anita Wenner

Fachkräfte aus Assistenz, Sekrietariat und Sachbearbeitung, die Aufgaben im Vertrieb übernehmen wollen oder als Vertriebsassistenz tätig sind.

Teilnehmerzertifikat

07. und 08. November 2012

2-tägig

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

€ 320,00 (inkl. Seminarunterlagen und Pausenversorgung ist sichergestellt)

Stefan Harm

Tel.: 0381 8017-598
Fax: 0381 8017-337

E-mail: stefan.harm@afz-rostock.de

keine

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