Die tägliche Balance zwischen den vielfältigen Gesprächspartnern, zwischen Innen- und Außendienst und deren Bedürfnissen erfordern Fachkompetenz und Selbstbewusstsein. Ein grundlegender Einblick in die Verkaufspsychologie und die Kommunikation im gesamten Kundenprozess stärkt Ihre Fachkompetenz und Durchsetzungsfähigkeit.

Ziele - Ihr Nutzen

Sie lernen, im Kundenkontakt Ihre Stärken gezielt einzusetzen und üben Verkaufs- und Beschwerdegespräche.

Schnittstelle Kunde
- Serviceorientierung und Teamarbeit
- Kundenbindung als zentrale Aufgabe der Assistenz

Gesprächstverlauf

- Gesprächseröffnung

- Erster Kontakt, wiederholter Kundenkontakt, Themenwechsel, Gesprächsabschluss

Die Kommunikation mit dem Kunden
- Sprache und Schriftverkehr im Vertrieb
- Das erfolgreiche Verkaufsgespräch
 

Kommunikations- und Verkaufspsychologie
- Selbstbewusstsein und Selbstpräsentation
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Reklamation und Beschwerden

Terminmanagement
- Die Vor- und Nachbereitung
- Begleitung von Marketingaktionen

Methoden

Impulsvortrag, Rollenspiele, Gruppenarbeit, Diskussion von Gruppenergebnissen

Trainer/-in

Frau Andrea Volber

Mitarbeiter/-innen aus Sekretariat, Assistenz und Sachbearbeitung, die Aufgaben im Vertrieb übernehmen wollen oder als Vertriebsassistenz tätig sind.

Teilnehmerzertifikat

21. und 22. September 2012

2-tägig

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

€ 320,00 (inkl. Seminarunterlagen und Pausenversorgung ist sichergestellt)

Stefan Harm

Tel.: 0381 8017-598
Fax: 0381 8017-337

E-mail: stefan.harm@afz-rostock.de

keine

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