 |
|
|
|
Kurzbeschreibung:
|
|
Serviceorientierung muss für den Kunden schon am Telefon spürbar werden. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen im Markt.
Ziele - Ihr Nutzen
Sie lernen in diesem Seminar effektive Gesprächstechniken für serviceorientiertes Telefonieren einzusetzen, Telefonate souverän zu führen und auch in problematischen Situationen kundenorientiert zu agieren.
|
|
|
|
|
Inhalte:
|
|
- Erwartungen der Anrufer an kundenorientierte Unternehmen
- Persönliche Kommunikationsmuster
- Verhaltensweisen im Gespräch trainieren
- Selbstmanagement in der Gesprächssituation
- Konflikte im Gespräch meistern
Methoden
Vortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit, Aufzeichnungen mit Videokamera und Analyse
Trainer/-in
Frau Anita Wenner
|
|
|
|
|
Teilnehmerkreis:
|
|
Mitarbeiter der Fachabteilung, aus dem Vertriebsinnendienst, dem Kundenservice sowie Assistenz und Sekretariat
|
|
|
|
|
Abschluss:
|
|
Teilnehmerzertifikat
|
|
|
|
|
Termin:
|
|
29. Juni 2012
|
|
|
|
|
Dauer:
|
|
1-tägig
09:00 Uhr - 17:30 Uhr
|
|
|
|
|
Ort:
|
|
AFZ Schiffahrt und Hafen GmbH
Alter Hafen Süd 334
18069 Rostock
|
|
|
|
|
Richtpreis:
|
|
€ 225,00 (inkl. Seminarunterlagen und Pausenversorgung ist sichergestellt)
|
|
|
|
|
Ansprechpartner:
|
|
Stefan Harm
Tel.: 0381 8017-598
Fax: 0381 8017-337
E-mail: stefan.harm@afz-rostock.de
|
|
E-Mail zur Kursanmeldung:
|
|
stefan.harm@afz-rostock.de
|
|
|
|
Voraussetzungen
für die Zulassung:
|
|
keine
|
| |
|
|
|
Anmeldung:
|
|
Sie möchten sich verbindlich
für diesen Kurs eintragen?
Nutzen Sie die Möglichkeit der Online-Anmeldung.
|
| |
|
|
Home
Drucken
