Umgang mit Gästen, Beratung und Verkauf

Kursbeschreibung

 Inhalte:

Persönliches Erscheinungsbild bewerten und das eigene Verhalten auf Gäste beurteilen können. Gastgeberfunktion wahrnehmen und Gespräche gäste- und unternehmensorientiert führen. Gäste empfangen, betreuen und über das Angebot an Dienstleistungen sowie Produkten informieren. Sprachliche und nichtsprachliche Ausdrucksmöglichkeiten anwenden können. Reklamationen und Reservierungswünsche entgegennehmen.

Inhalt

  • persönliches Erscheinungsbild
  • Gastgeberfunktion
  • Gäste empfangen und betreuen
  • fremdsprachliche Fachbegriffe
  • Angebote von Dienstleistungen und Produkten
  • Reklamationen
  • Reservierungen

 

Voraussetzungen

keine

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Termine

  • 12.03.2018
  • 04.06.2018
  • 24.09.2018
  • 15.10.2018
  • 10.12.2018

Dauer

1-tägiger Kurs:

8 Unterrichtseinheiten pro Tag

08:00 - 14:45 Uhr

 

Ort

AFZ Rostock GmbH

Alter Hafen Süd 334

18069 Rostock

Richtpreis

95,00 €
inkl. Seminarunterlagen

Anmeldung

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