Umgang mit Gästen, Beratung und Verkauf

Kursbeschreibung

 Inhalte:

Persönliches Erscheinungsbild bewerten und das eigene Verhalten auf Gäste beurteilen können. Gastgeberfunktion wahrnehmen und Gespräche gäste- und unternehmensorientiert führen. Gäste empfangen, betreuen und über das Angebot an Dienstleistungen sowie Produkten informieren. Sprachliche und nichtsprachliche Ausdrucksmöglichkeiten anwenden können. Reklamationen und Reservierungswünsche entgegennehmen.

Inhalt

  • persönliches Erscheinungsbild
  • Gastgeberfunktion
  • Gäste empfangen und betreuen
  • fremdsprachliche Fachbegriffe
  • Angebote von Dienstleistungen und Produkten
  • Reklamationen
  • Reservierungen

 

Voraussetzungen

keine

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Termine

  • 14.10.2019
  • 11.11.2019
  • 14.01.2020
  • 20.02.2020
  • 17.03.2020
  • 13.10.2020
  • 12.11.2020

Dauer

8 Unterrichtseinheiten (Tagesseminar)

08.00 - 14.45 Uhr

Ort

AFZ Rostock GmbH

Alter Hafen Süd 334

18069 Rostock

Richtpreis

145,00 €
ab 5 Teilnehmern, inkl. Seminarunterlagen
205,00 €
ab 3 Teilnehmern, inkl. Seminarunterlagen

Anmeldung

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