1. Erfahrungen der TN aus dem beruflichen Alltag werden erfasst und kurz diskutiert
Beispiele sortieren – Wertungen erteilen.
2. Grundregeln der Kommunikation
Fragearten und Fragestellungen
Wege des Hinterfragens
Konkret <-> Abstrakt
3. Die Transaktionsanalyse von Eric Berne
Erläuterungen zur TA
Beleuchten der Antreibersätze
„Das Ei ist hart!“ von Loriot
Zielsicherheit in der Argumentation durch Nutzen der TA
4. Das „JOHARI-Fenster“ von Joe Luft und Harry Ingham
Erläuterungen zu dieser These
Anwendbarkeit zum Erkennen von Erkenntnislücken bei Anderen
die Selbst- und Fremdwahrnehmung in der Kommunikation
5. Die Wirkung der Kompetenzstufen unter zusätzlicher Betrachtung der
Bedürfnispyramide von Abraham Maslow
Erarbeitung der Kompetenzstufen und deren Gefahren
Erarbeitung der Bedüfnispyramide und deren Gefahren
Ableitungen für Erfassung von Gefahren durch kommunikativen Mangel
6. Situationsanalyse, Verhaltensbeeinflussung, persönliche Ausstrahlung
Bewerten von Situationen in der täglichen Arbeit
Bewertung von Verhalten und dessen Ausnutzen bzw. Ausmerzen
Unzulänglichkeiten in Wahrnehmung-Beobachtung-Beurteilung
7. Kreislaufmodell der Konfliktsituationen
Erläutern des Modells
8. 4 Seiten einer Nachricht nach Friedemann Schulz von Thun
Erläuterungen zum Modell
Kriterien von Appell, Beziehung, Sachinhalt und Selbstoffenbarung
Sachebenen erläutern und hinterfragen
Beziehungsebenen erläutern und hinterfragen
Nonverbal – Pseudoverbal – Verbal im Vergleich (Telefon)
Alle Themengebiete werden mit einem Beispiel der TN beleuchtet.
