Erfolgreich in die Ausbildung
Sie sind neu als Auszubildende/-r in Ihrem Betrieb, müssen sich eingliedern und wollen möglichst schnell überzeugen?
Der ständige Umgang mit Menschen am Ausbildungsplatz kann sich dabei als schwierig erweisen: Die Kollegen/-innen sind eben nicht nett, die/der Vorgesetzte kritisiert ständig, und die Kunden beschweren sich persönlich, am Telefon oder auf elektronischem Wege über mangelhafte Leistungen Ihres Betriebes.
Lernen Sie in diesem modular aufgebauten Kurs die nötigen Grundlagen des menschlichen Zusammenseins am Arbeitsplatz: Der erste Eindruck zählt; das Verhalten gegenüber gleich- und übergeordneten Personen sowie Kunden und Lieferanten sollten sich unterscheiden; Konflikte müssen gelöst werden; die verschiedenen Kommunikationsmittel sind verschieden.
Mit Abschluss aller fünf Module erhalten Sie dann das nötige Rüstzeug, um in Gesprächen „face-to-face“, am Telefon sowie per E-Mail oder Messenger sicher und überzeugend aufzutreten, um letztlich erfolgreich in die Ausbildung zu starten.
Inhalte
Modul 1 - Grundlagen der Kommunikation
Kommunikationsprozess mit Sender/Empfänger, verbal/non-verbal, Kommunikationsstörungen; Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun/4 Ohren; Gesprächstechniken: aktives Zuhören, positives Formulieren; Fragetechniken; Feedback-Regeln
Modul 2 - Schwierige Situationen im Betrieb
Kommunikation und Gesprächsführung mit Vorgesetzten, Kollegen, Kunden und Lieferanten (face-to-face); Konfliktfähigkeit; Reklamationsbearbeitung, Beschwerdemanagement
Modul 3 - Kommunikation am Telefon
Stimme, Aussprache, Sprachstil optimieren; Stil und Etikette am Telefon; Gesprächstechniken am Telefon, Telefonregeln; Inhalt von Telefonnotizen; service- und kundenorientierte Sprache
Modul 4 - Elektronische Kommunikation
Netiquette, Form in E-Mail-Korrespondenz (Anfrage, Angebot; Bestellung; Reklamation); Wahl und Bewertung des elektronischen Kommunikationskanals (Facebook, WhatsApp); Risiken und Möglichkeiten der Messenger-Kommunikation
Modul 5 - Selbst- und Fremdwahrnehmung
Selbst- und Fremdbild bestimmen; eigene Stärken besser erkennen und einschätzen; Fremdwahrnehmung und die Auswirkung im beruflichen Kontext; Fremdwahrnehmung positiv stärken
Hinweis:
Um möglichst alle neuen Auszubildenden mit Block- oder Tagesbeschulung zu erreichen, ist der Kurs aktuell meist dienstags und donnerstags geplant. Mögliche Alternativtermine finden Sie ganz am Ende dieser Seite.
Ihr Ansprechpartner
Preis
(inkl. Seminarunterlagen)
75,00 € (Modul/Einzeltag)
Empfehlung für das 1. oder 2. Ausbildungsjahr
40 Unterrichtseinheiten
(5-Tagesseminar)
08.00 - 15.00 Uhr
Ausbildungsberufe 2-, 3- bis 3,5-jährig
keine
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Preis
(inkl. Seminarunterlagen)
75,00 € (Modul/Einzeltag)
Hinweise
aktuell geplant:
- Dienstag, 02.09.2025 Modul 1 - Grundlagen der Kommunikation
- Mittwoch, 03.09.2025 Modul 2 - schwierige Situationen im Betrieb
- Donnerstag, 04.09.2025 Modul 3 - Kommunikation am Telefon
- Mittwoch, 10.09.2025 Modul 4 - elektronische Kommunikation
- Donnerstag, 11.09.2025 Modul 5 - Selbst- und Fremdeinschätzung
mögliche Alternativtermine - falls die Beschulungspläne nicht passen, Module nach Absprache:
- Donnerstag, 18.09.2025
- Dienstag, 23.09.2025
- Donnerstag, 25.09.2025
- Dienstag, 30.09.2025