Training für Auszubildende

Erfolgreich in die Ausbildung

Sie sind neu als Auszubildende/-r in Ihrem Betrieb, müssen sich eingliedern und wollen möglichst schnell überzeugen?

Der ständige Umgang mit Menschen am Ausbildungsplatz kann sich dabei als schwierig erweisen: Die Kollegen/-innen sind eben nicht nett, die/der Vorgesetzte kritisiert ständig, und die Kunden beschweren sich persönlich, am Telefon oder auf elektronischem Wege über mangelhafte Leistungen Ihres Betriebes.

Lernen Sie in diesem modular aufgebauten Kurs die nötigen Grundlagen des menschlichen Zusammenseins am Arbeitsplatz: Der erste Eindruck zählt; das Verhalten gegenüber gleich- und übergeordneten Personen sowie Kunden und Lieferanten sollten sich unterscheiden; Konflikte müssen gelöst werden; die verschiedenen Kommunikationsmittel sind verschieden.

Mit Abschluss aller fünf Module erhalten Sie dann das nötige Rüstzeug, um in Gesprächen „face-to-face“, am Telefon sowie per E-Mail oder Messenger sicher und überzeugend aufzutreten, um letztlich erfolgreich in die Ausbildung zu starten.

Inhalte

Modul 1 - Grundlagen der Kommunikation

Kommunikationsprozess mit Sender/Empfänger, verbal/non-verbal, Kommunikationsstörungen; Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun/4 Ohren; Gesprächstechniken: aktives Zuhören, positives Formulieren; Fragetechniken; Feedback-Regeln

Modul 2 - Schwierige Situationen im Betrieb

Kommunikation und Gesprächsführung mit Vorgesetzten, Kollegen, Kunden und Lieferanten (face-to-face); Konfliktfähigkeit; Reklamationsbearbeitung, Beschwerdemanagement

Modul 3 - Kommunikation am Telefon

Stimme, Aussprache, Sprachstil optimieren; Stil und Etikette am Telefon; Gesprächstechniken am Telefon, Telefonregeln; Inhalt von Telefonnotizen; service- und kundenorientierte Sprache

Modul 4 - Elektronische Kommunikation

Netiquette, Form in E-Mail-Korrespondenz (Anfrage, Angebot; Bestellung; Reklamation); Wahl und Bewertung des elektronischen Kommunikationskanals (Facebook, WhatsApp); Risiken und Möglichkeiten der Messenger-Kommunikation

Modul 5 - Selbst- und Fremdwahrnehmung

Selbst- und Fremdbild bestimmen; eigene Stärken besser erkennen und einschätzen; Fremdwahrnehmung und die Auswirkung im beruflichen Kontext; Fremdwahrnehmung positiv stärken

Hinweis:

Um möglichst alle neuen Auszubildenden mit Block- oder Tagesbeschulung zu erreichen, ist der Kurs aktuell meist dienstags und donnerstags geplant. Mögliche Alternativtermine finden Sie ganz am Ende dieser Seite.

Ihr Ansprechpartner

Thomas Filipowicz , Projektkoordinator

Telefon: +493818017551

E-Mail: thomas.filipowicz@afz-rostock.de

Preis

365,00 €

(inkl. Seminarunterlagen)

75,00 € (Modul/Einzeltag)

Anmeldestatus wird geprüft

Teilnehmerkreis

Empfehlung für das 1. oder 2. Ausbildungsjahr

Dauer

40 Unterrichtseinheiten

(5-Tagesseminar)

08.00 - 15.00 Uhr

Bildungsziel

Ausbildungsberufe 2-, 3- bis 3,5-jährig

Voraussetzungen

keine

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Anmeldestatus wird geprüft

Preis

365,00 €

(inkl. Seminarunterlagen)

75,00 € (Modul/Einzeltag)

Hinweise

aktuell geplant:

- Dienstag, 02.09.2025 Modul 1 - Grundlagen der Kommunikation

- Mittwoch, 03.09.2025 Modul 2 - schwierige Situationen im Betrieb

- Donnerstag, 04.09.2025 Modul 3 - Kommunikation am Telefon

- Mittwoch, 10.09.2025 Modul 4 - elektronische Kommunikation

- Freitag, 12.09.2025 Modul 5 - Selbst- und Fremdeinschätzung

mögliche Alternativtermine - falls die Beschulungspläne nicht passen, Module nach Absprache:

- Donnerstag, 18.09.2025

- Dienstag, 23.09.2025

- Donnerstag, 25.09.2025

- Dienstag, 30.09.2025