Kommunikations- und Telefontraining
Serviceorientierung muss für den Kunden schon am Telefon spürbar werden. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen im Markt.
Sie lernen in diesem Seminar effektive Gesprächstechniken für serviceorientiertes Telefonieren einzusetzen, Telefonate souverän zu führen und auch in problematischen Situationen kundenorientiert zu agieren.
Inhalte
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Erwartungen der Anrufer an kundenorientierte Unternehmen
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Persönliche Kommunikationsmuster
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Verhaltensweisen im Gespräch trainieren
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Selbstmanagement in der Gesprächssituation
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Konflikte im Gespräch meistern
Ihr Ansprechpartner
Preis
(inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung, abhängig von der Teilnehmendenzahl)
Mitarbeiter/-innen der Fachabteilung, aus dem Vertriebsinnendienst, dem Kundenservice sowie Assistenz und Sekretariat
8 Unterrichtseinheiten
(Tagesseminar)
08.00 - 15.30 Uhr
Berufliche Fort- und Weiterbildung
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Hinweise
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