Training für Auszubildende

Erfolgreich in der Ausbildung (Gesamtkurs) - 2026

Ob im ersten oder dritten Ausbildungsjahr: Der Berufsalltag stellt Azubis immer wieder vor neue Herausforderungen - im Umgang mit Vorgesetzten, Kolleginnen und Kollegen, Kundschaft oder Lieferanten. Kritik annehmen, Konflikte lösen, professionell telefonieren oder sich in E-Mails korrekt ausdrücken - all' das will gelernt sein.

In diesem Kurs trainieren Auszubildende praxisnah und interaktiv die Grundlagen erfolgreicher Kommunikation - im direkten Gespräch, am Telefon und digital. Ergänzt wird das Training durch Module zu Konfliktverhalten, Beschwerdemanagement sowie Selbst- und Fremdwahrnehmung im beruflichen Kontext.

Alle fünf Module sind sinnvoll aufeinander abgestimmt, können aber je nach Bedarf auch einzeln gebucht werden. So stärken Auszubildende gezielt die Kompetenzen, die sie im Arbeitsalltag wirklich brauchen.

Also kein Bedarf für den ganzen Kurs? Alle Module sind auch einzeln buchbar – ganz nach Ihrem persönlichen Bedarf.

Inhalte

Modul 1: Grundlagen der Kommunikation

Kommunikationsprozess mit Sender/Empfänger, verbal/non-verbal, Kommunikationsstörungen
Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun/4 Ohren
Gesprächstechniken: aktives Zuhören, positives Formulieren
Fragetechniken
Feedback-Regeln

Modul 2: Schwierige Situationen im Betrieb

Kommunikation und Gesprächsführung mit Vorgesetzten, Kollegen, Kunden und Lieferanten (face-to-face)
Konfliktfähigkeit
Reklamationsbearbeitung, Beschwerdemanagement

Modul 3: Kommunikation am Telefon

Stimme, Aussprache, Sprachstil optimieren
Stil und Etikette am Telefon
Gesprächstechniken am Telefon, Telefonregeln; Inhalt von Telefonnotizen
service- und kundenorientierte Sprache

Modul 4: Elektronische Kommunikation

Netiquette, Form in E-Mail-Korrespondenz (Anfrage, Angebot; Bestellung; Reklamation)
Wahl und Bewertung des elektronischen Kommunikationskanals (Facebook, WhatsApp)
Risiken und Möglichkeiten der Messenger-Kommunikation

Modul 5: Selbst- und Fremdwahrnehmung

Selbst- und Fremdbild bestimmen
eigene Stärken besser erkennen und einschätzen
Fremdwahrnehmung und die Auswirkung im beruflichen Kontext
Fremdwahrnehmung positiv stärken

Ihr Ansprechpartner

Thomas Filipowicz, Projektkoordinator

Telefon: +493818017551

E-Mail: thomas.filipowicz@afz-rostock.de

Preis

385,00 €

(inkl. Seminarunterlagen)

Anmeldestatus wird geprüft

Teilnehmerkreis

Empfehlung für das 1. oder 2. Ausbildungsjahr

Dauer

40 Unterrichtseinheiten

(5-Tagesseminar)

08.00 - 15.00 Uhr

Bildungsziel

Ausbildungsberufe 2-, 3- bis 3,5-jährig

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Preis

385,00 €

(inkl. Seminarunterlagen)